Fecha de última actualización: Agosto 2025
1. GENERALIDADES
En eKardz, trabajamos con empresas de envío reconocidas para garantizar que nuestros productos lleguen de forma segura a nuestros clientes en Venezuela y Colombia. Al realizar una compra, el cliente acepta los términos establecidos en esta Política de Envíos.
2. EMPRESAS DE ENVÍO
Los envíos se realizan a través de transportadoras aliadas según la ubicación del cliente:
En Venezuela: Domesa, MRW, Zoom, Tealca, Liberty Express, entre otras.
En Colombia: Servientrega, Inter Rapidísimo, Coordinadora, Envía, Deprisa, entre otras.
Importante: Cada envío se rige por las condiciones, términos y políticas propias de la empresa transportadora seleccionada.
3. TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega estimados son:
Venezuela: de 2 a 7 días hábiles, según destino.
Colombia: de 2 a 5 días hábiles, según destino.
Estos plazos son estimaciones y pueden variar según la empresa de envío, condiciones climáticas o logísticas externas.
4. COSTOS DE ENVÍO
El costo del envío será calculado según el peso, volumen del paquete y destino. Puede ser asumido por el comprador o incluido en promociones específicas (por ejemplo: «Envío gratis» en ciertas campañas).
5. DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección exacta y completa. eKardz no se hace responsable por demoras o pérdidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
6. SEGUIMIENTO Y RECLAMOS
Una vez realizado el envío, se proporcionará el número de guía para el seguimiento en línea. En caso de retrasos, extravíos o daños, el cliente deberá contactar primero con la empresa transportadora correspondiente, y eKardz ofrecerá soporte para facilitar el proceso de reclamo.
7. EMBALAJE Y RESPONSABILIDAD
Todos los productos son revisados y embalados cuidadosamente antes del envío. eKardz no se hace responsable por daños ocurridos durante el transporte, ya que estos son responsabilidad de la empresa transportadora.
8. ENTREGA PERSONAL
En algunos casos y según disponibilidad, podrá ofrecerse entrega personal en zonas específicas de Valencia (Venezuela) o Bogotá (Colombia), coordinada previamente con el cliente.
9. CONTACTO
Para dudas o seguimiento de envíos, puede escribirnos a: info@e-kardz.com