Fecha de última actualización: Agosto 2025
1. IDENTIFICACIÓN
Este sitio web, disponible en https://www.e-kardz.com, es operado por SMS Total Marketing, titular de la marca registrada eKardz, con presencia en Valencia, Venezuela y Bogotá, Colombia. Para cualquier comunicación, puede contactarnos a través del correo electrónico: info@e-kardz.com.
2. OBJETO
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y adquisición de productos del sitio eKardz. Al utilizar este sitio, usted acepta estas condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna parte, debe abstenerse de utilizar los servicios.
3. CONDICIONES DE USO DEL SITIO
El usuario se compromete a utilizar este sitio de manera lícita.
Está prohibido alterar, modificar o intentar vulnerar la seguridad del sitio.
Los datos proporcionados por los usuarios deben ser veraces, actualizados y completos.
4. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos, diseños, logotipos, textos e imágenes del sitio son propiedad de SMS Total Marketing y están protegidos por leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa.
5. CONDICIONES DE VENTA
Los productos ofrecidos (tarjetas, llaveros, stickers NFC) son personalizados.
El precio final se muestra en el momento de la compra.
Los medios de pago se detallan al finalizar la orden.
El tiempo estimado de producción y entrega varía según el destino y se indica al confirmar el pedido.
6. GARANTÍA DEL PRODUCTO
Los productos de eKardz cuentan con una garantía limitada de 30 días por defectos de fabricación o fallas en el chip NFC.
La garantía cubre:
Chips NFC que no responden o no pueden ser leídos por dispositivos compatibles.
Problemas de fabricación visibles en la estructura del producto.
No cubre:
Daños por caídas, humedad, calor extremo o manipulación indebida.
Desgaste normal o uso incorrecto.
Para hacer uso de la garantía:
Escriba a info@e-kardz.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
Adjunte evidencia del defecto (foto o video).
El equipo evaluará el caso y ofrecerá reposición o solución según corresponda.
7. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Debido a que los productos son personalizados, no se aceptan devoluciones ni cambios, salvo aplicación de garantía por defecto comprobado.
8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
eKardz no se responsabiliza por el mal uso de los productos.
Tampoco por interrupciones temporales del sitio, errores técnicos o enlaces externos.
9. MODIFICACIONES
eKardz podrá actualizar estos Términos en cualquier momento. Se recomienda revisarlos periódicamente. Los cambios entrarán en vigor una vez publicados en el sitio.
10. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos se rigen por las leyes vigentes en Venezuela y Colombia, según la ubicación de operación del usuario o del proceso de compra.
11. CONTACTO
Para dudas o reclamos legales, puede escribirnos a: info@e-kardz.com.
12. DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
12.1 Garantía de funcionamiento
Nuestros productos NFC (tarjetas, llaveros, stickers, etc.) incluyen una garantía limitada de 30 días por defectos de fabricación o mal funcionamiento del chip NFC, siempre y cuando el producto no haya sido manipulado, maltratado o expuesto a condiciones extremas.
12.2 Exclusiones de garantía
No se considerarán válidas las reclamaciones por daños causados por:
Exposición a líquidos o temperaturas extremas
Doblado o quiebre del chip
Manipulación inadecuada
Uso no contemplado en las instrucciones
Daños por terceros o envíos
12.3 Procedimiento para solicitar garantía o devolución
El cliente deberá contactar a info@e-kardz.com dentro del plazo establecido, enviando:
Nombre completo y número de pedido
Descripción detallada del problema
Fotos o videos del producto
Nos reservamos el derecho a evaluar cada caso antes de aprobar cualquier tipo de reembolso, reposición o reparación.
12.4 Devoluciones por insatisfacción
Al tratarse de productos personalizados, no se aceptan devoluciones por arrepentimiento o cambios una vez aprobada la muestra digital por parte del cliente.
12.5 Gastos de envío
El cliente asume los costos de envío por devolución o reenvío, salvo en los casos donde eKardz confirme un defecto de fábrica.
13. DISEÑO, APROBACIÓN Y RESPONSABILIDAD DEL CONTENIDO
13.1 Contenido suministrado por el cliente
eKardz trabaja con base en la información, imágenes, logotipos y datos de contacto que el cliente proporciona para personalizar su tarjeta o dispositivo NFC. Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar que dicha información sea correcta, completa y esté actualizada antes de aprobar el diseño final.
13.2 Aprobación del diseño
Antes de la producción, el cliente recibirá una muestra digital (mockup o arte final) para su revisión. Una vez que el cliente aprueba expresamente el diseño por escrito (por correo electrónico o WhatsApp), no se aceptan modificaciones ni reclamos posteriores sobre errores, cambios de información o ajustes en el diseño.
13.3 Exclusión de responsabilidad
eKardz no se hace responsable por errores ortográficos, tipográficos, datos incorrectos, enlaces rotos o cualquier otra información errónea incluida en el diseño, siempre que esta haya sido aprobada previamente por el cliente. Tampoco nos hacemos responsables por la legalidad del contenido suministrado.
13.4 Derechos de uso de imágenes y logotipos
El cliente garantiza que posee los derechos de uso de cualquier logotipo, imagen o marca que facilite a eKardz para su inclusión en el producto. eKardz no asume ninguna responsabilidad legal derivada del uso indebido de materiales protegidos por derechos de autor.
Perfecto. Aquí tienes una cláusula redactada de forma clara y protectora que podemos agregar a los Términos y Condiciones, bajo el título:
14. DEMO GRATUITO – ALCANCE Y CONDICIONES DE USO
14.1 Naturaleza del demo gratuito
eKardz ofrece la posibilidad de acceder a un demo gratuito de su tarjeta digital como parte del proceso de asesoría y captación comercial. Este demo consiste en un enlace personalizado (URL) que permite al cliente visualizar cómo se vería su información en un formato digital NFC, desde su propio dispositivo móvil.
14.2 Limitaciones y duración
Este demo es una muestra temporal y sin carácter definitivo. No constituye una activación oficial ni garantiza funcionalidades completas. El enlace será proporcionado con fines demostrativos y tendrá una validez limitada, sujeta a criterio interno de eKardz (normalmente hasta 7 días).
14.3 Restricciones de uso
El cliente no adquiere ningún derecho de uso permanente ni parcial sobre el enlace demo, ni sobre el diseño, ni sobre el contenido desarrollado para dicho demo, salvo que contrate uno de los planes activos ofrecidos por eKardz. El cliente se compromete a no divulgar, clonar, replicar ni utilizar el enlace con fines comerciales o públicos.
14.4 Eliminación automática del demo
En caso de que el cliente no contrate ningún servicio o plan de pago luego de recibir el demo gratuito, eKardz procederá a eliminar de forma definitiva y sin previo aviso el contenido y el enlace proporcionado. Esta acción es irreversible.
14.5 Exención de responsabilidad
eKardz no será responsable por pérdidas de datos, enlaces inactivos, errores en el contenido del demo ni malentendidos derivados del uso del mismo, especialmente si el cliente no concreta una contratación formal. El demo es ofrecido como una cortesía y no implica obligación comercial alguna por parte de eKardz.